Bez odborného žargonu
Psychologické pojmy vysvětlujeme na běžných situacích, ne v odborném jazyce.
Naše zkušenosti
Co jsme se naučili při vedení lekcí o nákupním chování
Program neroste z akademické katedry, ale z opakovaných rozhovorů s lidmi, kteří si všimli, že jejich nákupní zvyklosti mluví o něčem víc, než o ceně produktu.
Jak program vznikal
Od pozorování k jednoduchému nástroji
První verze programu vznikla z jednoduché otázky: proč si po nákupu často spíš oddechneme, než abychom se radovali? Postupně se ukázalo, že odpověď málokdy souvisí s produktem samotným. Souvisí s tím, jak se ten den cítíme sami k sobě.
Testovali jsme desítky drobných cvičení a nechali jen ta, která fungovala i po týdnu, ne jen v okamžiku, kdy je člověk poprvé vyzkoušel. Zbytek jsme odstranili, i když to znamenalo zjednodušit lekce víc, než jsme čekali.
Co funguje v praxi
Jedna otázka místo desítky cvičení
Zjistili jsme, že lidé si po lekci nepamatují teorii. Pamatují si otázku, kterou si položili. Proto má dnes každá lekce přesně jednu reflexní otázku na konci, žádné doplňkové úkoly, žádné dlouhé formuláře k vyplnění.
Tento formát vznikl postupně, po opakovaném zjednodušování. Ukázalo se, že méně obsahu, ale jasněji formulovaného, vede k tomu, že si účastníci danou myšlenku skutečně vezmou do svého dne.
Principy, kterých se držíme
Čtyři zásady, které formují každou lekci
Použitelné hned
Nástroj z lekce lze vyzkoušet u nejbližšího nákupu, ne až po dočtení celé teorie.
Krátké a soustředěné
Lekce jsou stručné záměrně. Cílem je jasnost, ne rozsah materiálu.
Jedna otázka na konci
Reflexe se odehrává mimo lekci, ve vlastním čase a bez tlaku na okamžitou odpověď.
Kde se program dál vyvíjí
Program se stále upravuje podle zpětné vazby
Obsah modulů se pravidelně reviduje. Když nějaká otázka nikoho nedonutí zastavit se a přemýšlet, přepracujeme ji. Pokud nástroj funguje jen na papíře, ale ne v reálné situaci u pokladny nebo v košíku e-shopu, hledáme jinou formu.
Tento proces nemá konec. Nejde o hotový produkt, ale o materiál, který se vyvíjí spolu s tím, jak se mění nákupní prostředí kolem nás, od online marketplace po sociální sítě plné doporučení.
Prohlédnout si moduly kurzu